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管理咨询

  管理咨询的定义

  管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。

  管理咨询的对象

  即被咨询的企业,必须建立在自愿的基础上。因为咨询本身就是一种服务,它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作,企业是处于被动“挨查”的地位,怕查出问题而影响企业的“形象”,企业具有“讳疾忌医”的心态;而咨询服务则是企业自我感到“身体不适”

  竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损,但企业领导又苦于理不出头绪,于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务,企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合,要求咨询人员给企业诊断,具有及时对其“对症下药”的心态。只有这样,咨询工作才能获得成功。

  咨询的方式和程序

  咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合,运用科学方法,进行定量和确有论据的定性分析,找出主要问题,查出产生问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施改善方案。

  咨询要达到的目的

  通过实施改善方案以后,使企业的运行机制得到改善,企业适应环境的能力得到提高,特别是企业的市场竞争能力得到提高,从而达到提高企业的管理水平和经济效益。

  管理咨询的性质

  管理咨询是有组织的智力服务活动,咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。

  管理咨询的分类

  (一)按层次划分的投资咨询分类

  1.宏观咨询

  或称发展战略咨询,它是指接受委托,研究论证在一定时期内固定资产投资总规模与同期国家可能提供的财力、物力、人力是否相适应;投资的结构、布局、方向如何安排;投资的方针、政策和重大措施如何制订;投资资金如何筹措,等等。这类课题关系到国民经济能否持续、协调、稳定地发展,关系到总需求与总供给的综合平衡,关系到现阶段的生产增长速度和生产后劲,关系到国家的安危。因此,不是某一家投资咨询机构能够单独完成的,需要由国家指定的研究部门牵头,动员各方面专家组成庞大的咨询班子,运用历史的、近期的和国内外的资料、数据、信息,采取现代化的手段来完成。由于宏观咨询研究涉及面广、制约因素多、规模庞大、结构复杂,因此,要求从事咨询的人员要知识广博,具有较高的政策水平和一定的战略眼光;提供的咨询方案、报告或建议,要具备现实性和可行性。

  2.中观咨询

  它是指一个经济区域或一个省市地县投资发展规划的战略咨询。这类咨询的目标、内容和方向与宏观咨询的要求有相似之处。它主要着重研究一个地区在一定时期的投资规模、结构和方向,为地方经济建设服务。对中观投资咨询,首先要熟悉宏观指导思想,弄清全国的、区域的及本地区的固定资产投资历史和现状,本地区的优势和不足等情况,通过大量数据,运用先进的手段和科学的计算方法,进行分析、预测、比较和论证,为本地区总的投资规模、投资结构、方向、方针政策、资金筹集等提供优化的选择方案,供决策部门参考。

  3.微观咨询

  它是指一个投资建设项目的可行性咨询。以产业投资为例,一般要为委托者提供以下服务内容:第一,市场情况,包括产品在国内外的销售、价格趋势,产品的竞争能力和可能出现的更新产品等;第二,弄清资源、能源、动力的供应情况;第三,选择产品方案、生产规模、最佳工艺和相应设备;第四,环境保护和综合利用;第五,厂址选择、工厂组成和区内布置;第六,组织管理体制和工作人员的培训;第七,建设周期和投产时间;第八,工程预算、资金筹集、使用和偿还方式;第九,投资效果评价,包括产品成本、可能提供的税利以及投资回收期等。3.微观咨询它是指一个投资建设项目的可行性咨询。以产业投资为例,一般要为委托者提供以下服务内容:第一,市场情况,包括产品在国内外的销售、价格趋势,产品的竞争能力和可能出现的更新产品等;第二,弄清资源、能源、动力的供应情况;第三,选择产品方案、生产规模、最佳工艺和相应设备;第四,环境保护和综合利用;第五,厂址选择、工厂组成和区内布置;第六,组织管理体制和工作人员的培训;第七,建设周期和投产时间;第八,工程预算、资金筹集、使用和偿还方式;第九,投资效果评价,包括产品成本、可能提供的税利以及投资回收期等。

  (二)按咨询性质分类

  1.专题咨询

  指根据客户需要对特定的课题,或与客户共同商定的专题所进行的咨询,如一般所进行的项目评估、可行性研究;法律咨询中的合同纠纷处理;工程经济中的投标招标;信息咨询和机会咨询中的答询等等。这类咨询项目一般课题简单、资料容易获取,咨询所需人力、物力投入较少、时间较短。

  2.综合咨询

  指对较复杂、大型、综合性问题的咨询,如战略咨询、政策咨询中常遇到的部门、地区发展规划,技术发展规划,产品发展规划等等;大中型建设项目可行性研究;投资管理咨询中的企业诊断等等。由于这类咨询内容繁多,资料难于测定,投入的人力、财力较多,时间较长,因此需要组织各方面专家,甚至几个咨询机构联合进行咨询。

  (三)按咨询的组织形式分类

  1.内部咨询

  指由本部门或单位常设的咨询机构及专家进行的自我咨询。其特点是:第一,保密性强,内部情报、机密不会外泄;第二,方便灵活,不受外界影响;第三,节省费用,不必另行支付咨询费。其缺点主要是容易产生片面性、局限性,也有可能缺乏公正性,不易为第三者所接受。由于有上述特点,内部咨询也称自我咨询。

  2.外部咨询

  指聘请本单位以外的专家或机构进行咨询。这一类咨询的特点是,比较公正、合理,由于咨询人员或机构与委托者之间没有根本的利害关系,因此所进行的咨询片面性、局限性小,而且也具有较高的权威性,容易被第三方所接受。其缺点是通常咨询费用较高。

  3.临时委托咨

  询在有些情况下,如本单位内部咨询机构咨询人员不足,或专业知识结构不合比例,通常也可以临时委托外部的专家或机构参与咨询,组织临时联合咨询组织,课题一旦完成,咨询组织即自行解散。

  (四)按发起者分类

  1.自发性咨询

  它是指投资主、客体根据自己的需要,主动向有关咨询机构申请,邀请第三者进行投资咨询。通常是在遇到难度较大的课题、自身又无时间、精力和水平去处理,或看法不一、无法作出决定的时候,往往申请这种需要付费的咨询。

  2.指令性咨询

  它是指主管投资的上级机关和组织,对下级部门、地区和企业投资所进行的定期或不定期的免费咨询,因此也称为制度性咨询。一般通过投资管理所必需进行的督促、检查、帮助和指导的方式,指定专业咨询机构或专业研究设计部门进行指令性咨询。

  (五)按咨询方式分类

  1.口头咨询

  这里指由咨询人员直接回答委托咨询人员的提问。一般用于咨询内容简明的信息、情报传递;现行规章、制度、办法的介绍和一般意见的征询。由于受咨询人员和机构的素质制约,因此具有极大的局限性,但可以同咨询人员见面,回答问题比较具体,可以进行讨论。

  2.书面咨询

  这里指由咨询人员根据委托者的要求,以书面形式提供资料、数据、信息或解答问题。一般对规模大、影响深、牵涉面广、技术经济难度较高的课题都采用这种方式。

  (六)按企业问题分类

  1、战略咨询

  战略是企业的根本。在今天的商业社会中,企业为了适应外部环境的变化,必须及时准确的掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营,经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为“战略制胜”的时代。因此,企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括:我们将如何进行市场竞争,保持优势?我们将如何找出新的利润增长点?我们将如何不断地为客户增加价值?

  2、运营管理咨询

  为实现已制定的企业发展战略目标,在企业运营中将实现战略目标分为若干步骤,并制定出完成各步骤工作所需进行各项工作的计划。根据企业发展需要分别制定短期、中期、长期经营规划及三年、五年及十年经营计划。根据计划目标设定各阶段企业运营指标并细化至企业各职能部门中,形成部门职责及部门工作考核参考信息。

  通过对各项运营指标设立,包括:财务预算制定与控制管理指标、销售预测信息系统的健全与控制指标、生产管理指标系统优化等关键指标体系的建立健全等。企业管理者通过对上述各项关键指标的控制,实现对企业整体运营的控制。

  企业处在不同运营阶段,根据市场变化及竞争环境变换,调整产品结构或产品技术等,以增强企业核心竞争力。因此在新产品、新技术的研发与改进工作中,有效的项目管理不但有益于提高项目研发效率、研发质量,同时更有利于企业及时抓住市场机遇,及时推出新产品或技术,占据市场先机。为此立项时,对项目市场潜力的分析、研究及投入产出的衡量,是准确立项的前提,同时也是保证企业资金有效投入所必须要做的工作。

  3、财务咨询

  公司财务咨询,是指相关财务管理专家,深入企业现场进行调查研究,从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手,寻找薄弱环节,深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素,并找出关键的影响因素。然后,根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况,提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。

  财务咨询注重收集资料,通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价,以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是,通过财务咨询,可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点,技术方法,从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。

  4、市场营销咨询

  市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法,深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状,从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会,帮助企业解决现存问题,改善和创新企业的市场营销活动,使企业能够更好的躲避风险,迎接挑战,战胜衰退危机,抓住并创造市场机会,促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。

  不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同,消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里,企业的市场营销会有较大差异。企业要生存,要在市场上有一席之地,就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手,能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。

  5、人力资源咨询

  在市场经济条件下,人力资源是最宝贵的战略资源,是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础,它既是制定企业战略的重要依据,又是实施企业战略的支撑点。

  人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法,对企业人力资源开发与管理进行分析,找出薄弱环节,并加以改善,以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源,为企业创造永续的竞争力。

  咨询内容包括:人力资源管理培训、人力资源管理咨询、人力资源职能外包、劳务派遣、人力信息化解决方案、猎头等各种为企业人力资源管理咨询部门提供的智力咨询服务。

  6、企业文化咨询

  企业文化咨询就是清晰组织的关键成功要素(KSF),清晰行业价值驱动要素,在组织内部形成共同的信仰,并指导统一的行动,清晰、明确组织的核心价值体系即企业文化体系,基于统一的核心价值体系,塑造组织的品牌信仰,整合企业无形资产,基于统一的核心价值体系,完善组织的基本政策与制度,有效提升组织运营协同效率,实现组织的可持续发展。

  7、供应链管理咨询

  导致供应链问题的深层次原因一般有两种,一是销售、计划、生产、采购、物流等部门的协作问题,各自目标不完全一致,信息共享不够,配合作战不到位;二是采用的供应链管理理论方法与工具的专业性不强。

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