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班组长必备的情商
发布日期:2011-9-16 13:59:53 信息来源:精益管理网
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  一、荣辱不惊。

  在别人赞美你的时候, 不要沾沾自喜! 在别人否定你的时候,不要沮丧。你的价值不是取决于他人的评价。

  二、自我觉察。

  是我们察觉情绪记忆的能力,是自觉的一种能力,是与理智思考平行的情绪感觉。

  自我觉察能力有3项,包括察觉自己的情绪对言行的影响;了解自己的资源、能力与局限,能正确自我评估;深信自己的价值和能力,肯定自己。

  三、自我规范。能力有五项:

  ①自我控制干扰的情绪与冲动,在压力下仍能够思考清楚;

  ②以真实可靠建立信任,承认自己的错误,勇于面对他人的不道德行为;

  ③即使属于少数,也有良知,坚持原则,能信守承诺,对自己的目标负责;

  ④从多种来源寻找新构想,以原创的方式解决问题,愿冒风险;

  ⑥有适应力,对事情的看法要有弹性,随情况调整反应和策略。

  四、自我激励。当我们投入自己热爱的工作,挑战自己的能力时,就会进入神驰状态。

  这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括:以成就作为驱动力,寻求资讯以降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将自己和组织的远景结合,用团体的核心价值决策,牺牲自己以达成目标;主动抓住机会,订立超过别人要求的目标,并以不寻常的方式激励别人;保持乐观心态,因为希望成功,而不是害怕失败而行动,把失败视做可控制的情况,而不是个人失误。

  五、同理心。以同理心为基础的情绪能力包括:

  1、了解他人的感觉和观点,主动关心别人并加以协助;

  2、以服务为导向,预测、了解、达成顾客的需求;

  3、协助他人发展;

  4、善用多元资源;

  5、具有一定的政治敏感性,解读关键权力关系;

  6、了解影响客户、竞争者的因素;

  六、人际关系人际技巧能力中,有5项是关于掌握情绪:

  1、具有影响力。2、善于倾听与沟通3、冲突管理能力4、能领导伙伴5、能催化改变。

  有3项关于团体运作的能力,团体运作包括:建立关系、合作精神与团队能力。

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