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售后服务是企业产品生命链条的构成部分，是企业生产制造环节的一种外部延伸。它既考验着企业的生产制造水平，又为企业弥补产品缺陷提供最后机会，同时还是企业的一种市场营销手段。在现代制造业中，企业要想生存、要想长期盈利，保持经久不衰，就要赢得顾客持久的支持，保持顾客忠诚度，售后服务无疑是非常重要的。

为促进农机行业健康、持续、良性的发展，农机360网、《中国农机商情》共同主办首届“‘精耕杯’农民用户最满意的售后服务品牌20佳企业”评选活动，并为获奖企业加以大力宣传和推广，从而促进整个农机行业对于售后服务的重视。

◆“精耕杯”的意义

·“精耕杯”是由农机用户参与的一次权威的用户评选活动，代表着贴近市场的声音；

·“精耕杯”的宗旨是在行业管理部门的指导下，在企业、用户和各方的共同努力下，促进行业健康发展；

·“精耕杯”的设立希望促进行业优秀企业营造“服务网络共享、区域资源互补、售后服务共建”的一个和谐发展环境，为农民用户提供优质的服务；

·“精耕杯”的设立希望促进企业把“产品当作品”来做，为用户开发出用于农业生产精耕细作的农机产品。

◆ 售后服务对于企业及行业的战略意义

·售后服务是企业营销的重要构成部分，是企业与用户进一步亲密接触的二次营销机会；

·售后服务是用户对于企业产品或品牌满意度的推进器，获得市场忠诚度的一个重要手段；

·售后服务是企业寻找产品缺陷，完善产品性能、提升产品技术水平的市场需求驱动力；

·售后服务是提升农机行业发展水平，促进行业快速、健康发展的必要环节。

◆ 农民用户最满意的售后服务品牌评选活动的目的

·促进农机行业生产企业加强服务意识，提高服务水平，提升全行业企业做好售后服务的自觉性；

·鼓励并传播服务优秀的品牌企业，鞭策后进企业改善售后服务；

·满足农民用户对于售后服务的需求，为农民用户提供优秀品牌企业的产品使用说明资料；

·在行业内每年开展一次产品服务技能竞赛，推动农机行业健康、持续发展。

◆ 活动参评对象及参评企业基本条件

从事农机生产制造的企业，主要包括：动力机械、耕整地机械、种植施肥机械、收获机械、田间管理机械五大类整机生产企业。

·必须在产品销售区域建立服务体系，售后服务网点不能少于100家；

·必须拥有50名以上的售后服务人员；

·农民用户对于售后服务的投诉率比较低，应保持在产品销售量的千分之五以内；

·公司具有规范的售后服务流程、规章制度，具有比较规范的管理；

·在过去2年中未发生过产品质量问题导致的人员伤亡事故。

参评企业按照自愿报名的原则，报名参选的企业不需要缴纳任何费用。

◆ 活动参评对象

从事农机生产制造的企业，主要包括：动力机械、耕整地机械、种植施肥机械、收获机械、田间管理机械五大类整机生产企业。

◆ 评选程序

（一）企业填写参选申请表

1、企业参加评选，须填写“2010年农民用户最满意农机售后品牌企业参选申请表”，企业可以填写申请表并传真到组织单位，也可以到农机360网络上在线填写。

2、根据企业填写的申请表，经过组织单位对于相关资料的真实性进行甄别，确定申请企业的参评资格。

（二）票选

为方便农民用户投票评选，本次评选活动将设网络投票和手机短信投票两种方式。

1、为防止参与评选的企业采取不正当的拉票方式，本次网络投票将采取严格的限制措施和公开的展现方式，每个IP地址本次评选活动只能投一次票，且每个企业获得投票的IP地址将公开在网络上。

2、为增加本次评选活动农民用户参与投票的积极性，本次活动将向20万个农机用户发送活动宣传短信，鼓励用户可以通过短信参与投票评价，一个手机号码可投多个农机品牌，一个品牌多次投票只计算一次，投票结果也将及时公布在网络上。

3、为了促进企业做好售后服务工作，本次评选活动期间，农机360网将接受用户对于参选企业产品质量、售后服务的投诉，我们将对投诉进行核实，确认确实存在问题的，将核减企业投票，每个用户投诉将核减参选企业100票；如企业能及时解决用户投诉，并获得用户满意认可的，则可以取消核减的投票。

4、根据票选结果排名评选出前20位的企业，入选“‘精耕杯’农民用户最满意的售后服务农机品牌20佳”。

（三）终评

入选前20位的企业，我们将邀请来自全国100家农机合作社负责人进行综评，最终评选出本次活动的各奖项。(点击查看本次评选活动综评农机合作社)

为充分体现本次评选活动的公平、公正、公开，以及真正贴近市场和用户，我们从全国挑选了100家专业农机合作社，对于入选的农民用户最满意的售后服务农机品牌进行综评，评出本次活动的各奖项。

◆ 评选活动起止时间

2010年7月15日 至 2010年8月15日。

◆ 奖项设定

本次评选设立售后服务金奖品牌5名，银奖品牌5名，优秀奖10名，共20名。

◆ 参评及获奖企业推广

（1）本次申请参评企业，可以在《中国农机商情》7月售后服务专题上展示企业产品的同时，介绍主打产品的维修、保养方法；农机360网将同步呈现参评企业的维修、保养方法，有产品使用视频介绍的企业，还可以在网上发布视频介绍资料，为企业售后服务提供全面宣传推广，促进用户更加信赖企业的品牌。

（2）评选活动将在农机360网、《中国农机商情》、中国农机推广网、中国农业机械工业协会网、农民文摘网、慧聪农机网、中国农机设备总网、中国农业机械网、非常农机网、中国农机流通网等几十个媒体上发布最终评选结果，为参评获奖企业宣传和报道，其中《中国农机商情》、农机360网将于8月刊和网络上以“售后服务专题推广”的方式发布。

（3）为进一步真正为农民用户谋福利，并为企业做好产品售后服务推广，我们将为本次获奖企业摄制产品使用教程（如有教程的企业可以提供给我们进行编辑），企业安排产品研发工程师或售后服务工程师，讲解企业主打产品的使用技巧、注意事项，每家企业可以有10-15分钟的，最终合成在一个多媒体光盘中，本次多媒体光盘将制作20万张，每家参评企业可以获得3000张赠送给自己的用户，另外，由组织单位发放给2010年跨区作业的10余万个农机手，同时在农机360网上提供视频下载和在线播放，便于用户了解厂商产品的操作规程。

说明：由于本次为获奖企业制作的多媒体光盘需要多地摄制、并大量制作用于专业用户发行和推广，该成本将由参与制作多媒体光盘的企业共同分担，企业可以自愿选择是否参与，每家需要拍摄并推广的企业需要支付4万元成本费用，不需要拍摄的企业需要支付3万元的发行费用。

（4）本次活动设冠名企业一个，享受本次活动全程宣传推广的冠名推广。

农机360网、《中国农机商情》
2010年7月12日